하동군이 민원실 공무원들을 중심으로 지식 쇼핑단(Knowledge Shopping단)을 구성해 전국의 우수 기관을 방문하는 민원체험 활동에 나서기로 해 눈길을 모으고 있다.
군은 지식 쇼핑(Knowledge shopping)을 위해 민원 체험단 3~4명을 한 팀으로 구성하고 민원인의 입장에서 오는 3월초부터 5월까지 2박 3일간 전국의 우수 공공기관, 은행, 백화점 등을 방문하여 업무처리요령과 고객맞이 자세, 그리고 민원편의시설 등을 직접 체험을 통해 배워서 고객을 주인으로 모시는 고품격 감성서비스를 제공한다는 방침이다.
또 이들 민원담당 공무원들이 현장에서 보고 듣고 느낀 사항에 대한 체험결과를 견문보고와 보고회 개최 등을 통해 전 직원이 공유할 수 있도록 해 군정에 적극 반영해 나갈 계획이다.
한편 군 관계자는 외국인 민원이 계속 증가함에 따라 내년에는 외국에도 쇼핑단을 보내 국제적인 감각을 체험하도록 하는 등 민원을 담당하는 공무원을 프로로 만들어 갈 야심찬 계획을 세우고 있다고 밝혔다.